Hilfe & Service

Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen
Ich habe Probleme bei der Bestellung

Ab und an bekommen wir Nachrichten von Kundinnen, dass es Probleme beim Bestellvorgang gibt.

Hier ein paar mögliche Ursachen: 

  • Es wird kein aktueller Browser benutzt, z.B. Mozilla Firefox, Chrome, Safari, Opera etc.  (achte darauf, dass Du die neueste Version Deines Browsers benutzt oder versuche einen anderen Browser zu benutzen)
  • Auch kann eine sehr strikte Sicherheitssoftware dazu führen, dass gewisse Skripte nicht ausgeführt werden oder aber das diese bei Auswahl der Paypal Zahlung blockieren.
  • Auch falsche Einstellungen im Browser können Probleme verursachen
  • Manchmal hilft es, den Cache des Browsers zu leeren, wie das für die einzelnen Browser geht, erfährst Du hier: Cache leeren

 

Wenn es alles nicht klappen sollte, schreibe bitte eine E-mail an: admin@bauchfrauen.de

Beschreibe Dein Problem so genau wie möglich (besonders, falls Fehlermeldungen angezeigt werden). Manchmal sind auch Screenshots hilfreich für uns, um zu verstehen, warum es bei Dir nicht klappt. Du hilfst uns damit, schnell eine Lösung zu finden.

Wo finde ich meine Bestellungen?

Melde Dich in Deinem Kundenkonto an. Unter “Bestellungen” findest Du alle bisher getätigten Bestellungen und deren Status. 

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn die Bestellung noch nicht bezahlt wurde, kannst Du sie in Deinem Kundenkonto löschen.

Kontaktiere unseren Kundenservice

Solange die Bestellung noch nicht verpackt ist, können Sie diese ändern oder stornieren.

Wir versuchen, Deine Wünsche zu erfüllen. Bitte beachte aber, dass wir keine Änderungen vornehmen können, wenn das Paket schon zu Dir unterwegs ist.

Damit Änderungen bei einer Bestellung schnell durchgeführt werden können, gib bitte bei Deiner Mail folgende Infos an:

  • Name
  • Bestellnummer
  • was geändert oder storniert werden soll

Wenn das Paket schon an Dich unterwegs ist, nutze unseren Retourenschein für Rücksendungen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Kontaktiere unseren Kundenservice

Solange die Bestellung noch nicht verpackt ist, können Sie diese ändern oder stornieren.

Wir versuchen, Deine Wünsche zu erfüllen. Bitte beachte aber, dass wir keine Änderungen vornehmen können, wenn das Paket schon zu Dir unterwegs ist.

Damit Änderungen bei einer Bestellung schnell durchgeführt werden können, gib bitte bei Deiner Mail folgende Infos an:

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  • Bestellnummer
  • was geändert oder storniert werden soll

Wenn das Paket schon an Dich unterwegs ist, nutze unseren Retourenschein für Rücksendungen

Das Paket ist beschädigt

Sollten Du Dein Paket beschädigt erhalten haben, unterschreibe den Erhalt Deiner Lieferung nur unter Vorbehalt. Das bedeutet, dass die Ware beschädigt sein könnte. Gibt es die Möglichkeit, unter Vorbehalt zu unterschreiben nicht, nehme das Paket bitte nicht an.

Ist Dir die Beschädigung der Verpackung erst im Nachhinein aufgefallen, bitten wir Dich, den Inhalt auf Beschädigungen zu kontrollieren. Sollte nicht nur die Verpackung beschädigt sein, sondern auch der Inhalt, setze Dich bitte mit unseren Kundenservice in Verbindung.

Wichtig: Falls Du das Paket oder die Ware beschädigt erhalten hast, benötigen wir für die Abwicklung des Schadensersatzes unbedingt ein Foto des Pakets oder der beschädigten Ware. Dieses Foto schickst Du uns bitte mit Deinen Kontaktdaten per Mail. Die Verpackung und den Inhalt bitte nicht wegwerfen, da wir diese für die Schadensersatzforderung brauchen werden.

Bitte beachte dass wir keine Haftung übernehmen für Beschädigung, die durch das Weiterleiten mit anderen Versanddienste passiert. 

Das Paket ist nicht angekommen

Wenn Dein Paket auch nach mehreren Tagen nicht bei Dir angekommen ist, keine Benachrichtigung hinterlegt wurde und das Paket auch nicht bei den Nachbarn abgegeben wurde, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden umgehend Nachforschungen zum Verbleib anstellen.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten

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Ich habe ein anderes Anliegen

Dann nehme einfach Kontakt zu uns auf. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir:

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